Formação em Gestão Positiva de Conflitos
Apresentação:
O conflito tem uma força motriz potente e o que propõe sua gestão positiva é justamente apropiar-se desta força para a construção de novas realidades mais benéficas e funcionais para todos os envolvidos.
CONFLITO = CRISE + OPORTUNIDADE
O expert em gestão de conflitos é o profissional capacitado em analisar o fenômeno conflitivo em sua complexidade prática, em suas lógicas internas e externas, para então propor e implementar estratégias de intervenção aptas a devolvê-lo à realidade de forma reconduzida.
Premissas do modelo de intervenção Mediação Brasil:
- Perspectiva do conflito como oportunidade de mudança e crescimento.
- Prevenção racional e gestão competente.
- Visão proativa e sistêmica.
Intervenção técnica multidisciplinar baseada em conhecimentos e ferramentas das seguintes áreas:
- Mediação
- Negociação
- Conflitologia
- Comunicação
- Coaching
- Programação Neurolinguística
Curso oferecido periodicamente em:
Barcelona, Madrid, Rio de Janeiro, São Paulo e outras cidades brasileiras.
A quem se dirige a formação:
Advogados, gestores, operadores do direito, profissionais de recursos humanos, psicólogos, coaches, terapeutas, professores, condutores de grupos, líderes de equipe, profissionais de atenção ao público e ouvidorias, profissionais do comércio, líderes comunitários, indivíduos que desejam obter novas habilidades para a gestão de conflitos interperssoais
Conteúdo Programático:
1: O conflito
Introdução à gestão positiva de conflitos;
Custos, funções e padrões dos conflitos;
Análise e diagnóstico: o que avaliar em uma situação conflitiva;
Desenho de estratégias e modalidades de intervenção;
2: Ferramentas da comunicação
A comunicação e a construção da realidade;
Estilos e técnicas de comunicação;
Elementos da comunicação não violenta e da comunicação assertiva;
3: Ferramentas da negociação
O método Harvard;
Negociação baseada em interesses;
Estratégias e estilos de negociação;
4: Ferramentas da mediação
Princípios essenciais da mediação;
Estrutura básica de um processo de mediação;
Seleção de técnicas de intervenção;
5: Ferramentas do coaching
Princípios essenciais do coaching;
O coaching aplicado à gestão de conflitos;
Seleção de técnicas de intervenção;
6. Ferramentas da PNL
Introdução à PNL;
Empatia e gestão de emoções;
Posições perceptivas;
Turmas presenciais:
Locais: Barcelona, Florianópolis, São Paulo, Rio de Janeiro e Madri